常见问题

注册

如何注册和下订单?

如果您想登录/注册,请点击这里。您也可以作为访客访问。您不需要在下订单前注册。

我是一个已注册的客户,但我不记得我的密码。

如果您需要找回密码,请点击这里找回。

我已经下订单但没有注册,但我想立即注册。

欢迎您随时注册菲拉格慕,菲拉格慕将会竭诚为您服务。

我已经注册,但想创建另一个帐户。

欢迎您使用不同的手机号码和电子邮件地址为我们创建另一个帐户。

在ferragamo.cn上注册的好处是什么?

创建ferragamo.cn帐户可以:

  • 管理您的心愿单。
  • 保存您的购物袋的内容,以供日后使用。
  • 存储送货地址,以加快您的结帐。
  • 轻松访问您当前的订单详情和历史记录。
  • 接收关于新收藏,特殊产品和季节性销售的通知

付款

接受什么付款方式?

菲拉格慕目前支持支付宝支付、微信支付以及银联支付三种支付方式。

我已经支付订单,但还没有发货。

菲拉格慕承诺将在用户下单支付之后,尽快发货。如订单付运,您将收到一条通知订单发货的短信。

我已取消订单,但尚未收到我的退款。

取消订单后,我们将尽快处理退款。我们预计您的付款方式提供商将在7-10个工作日内完成退款。工作日是指周一到周五,中国公共节假日除外。

订单

可以通过电话或电子邮件订购吗?

为了保护您的隐私,订单不能通过电子邮件订购。如果您在结帐过程中有任何问题,请联系客户服务中心4006 885 888,以帮助您完成此过程。

我可以为某人下订单作为礼物吗?

是的,可以订购作为礼物给别人。您的礼品收件人将不会收到发票。

我看到一个产品缺货,它会在未来到达吗?

如果您需要产品可用性方面的帮助,请联系客户服务中心4006 885 888。

我可以交换产品吗?

我们目前无法处理换货。您可以退回全额退款并重新下订单。

我想取消/修改我的订单。

如有任何取消/修改要求,请尽快与客户服务部联系。我们将尽力满足订单的任何修改,但是,如果订单已经处理和打包,我们将无法满足您的要求。

我可以以我公司的名称下订单吗?

不,我们不向公司开具发票,因为订单仅限于最终客户。您可以使用公司地址收货。

是否可以在网站上购买时获得免税退款?

不,对于在具有相同海关规定的国家内运输的产品,不可能要求免税。

产品

菲拉格慕尺码?

菲拉格慕使用欧洲尺码。您可以查看尺码表中其他国家/地区的相应尺寸说明。

宽度拟合是什么意思?

菲拉格慕为每种尺寸提供多种宽度,确保完美贴合。请参阅网站上的尺寸指南。

发货

支持运送到哪些地区?

菲拉格慕只能运送到中国大陆地区,港澳台不支持。

哪个货运代理将派送我的订单?

菲拉格慕将指定优质快递服务为您派送订单。

我的订单需要多长时间到达?

标准交货单应在订单发货后约5-7个工作日到达。最终以快递服务商的时间为准。

标准交货成本是多少?快递成本是多少?

所有地面订单均免费提供标准配送服务。所有香水订单必须陆运。

如何跟踪我的订单/装运?

一旦您的订单发货,您将收到一封包含跟踪信息的电子邮件和发货短信。

如何跟踪我的订单/装运?

一旦您的订单发货,您将收到一条包含跟踪信息的发货短信。

我想更改订单上的送货地址。

如果您的订单尚未包装付运,我们将尽力满足您的要求。请注意,如果订单已经付运,则不能修改地址,如有疑问,请联系客户服务。

退货

我需要多少时间退回产品?

菲拉格慕必须在交货日期后14天内收到正价商品的退货。请注意,打开的香水和定制产品不能退回。

如何退回产品?

退货是免费的。请联系客户服务中心4006 885 888。

我的退款如何处理?

收到并检查退回商品后,我们将尽快处理退款。退款将原路返回您的支付账户。

如果我退回产品,是否退还运费?

菲拉格慕将安排物流服务上门取退回货物,您不需要支付运费。

我收到了一个礼物,并希望交换或退还它的现金。

请联系客户服务中心4006 885 888以获得进一步的帮助。