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订单状态查询

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寄货目的地与寄送时间

您可以选择将订单配送至任意全国配送目的地(港澳台除外)。

温馨提示:具体配送时间取决于订单的日期,从配送之日(而不是订单提交之日)起计算。

不同的配送目的地可能适用不同的条款和条件。

我们仅能配送至您在订单中注明的配送地址。商品一经寄出即不可更改。

支持的付款方式

菲拉格慕接受以下支付方式:

1)支付宝

2)微信支付

付款条件

为了确保安全,账单姓名和地址必须与付款方式相符。所有使用中的支付宝帐户姓名必须与政府签发的身份证件相符。若订单不符合此条件或其他安全标准,菲拉格慕保留取消此类订单的权力。

  • 支付宝或微信支付付款方式将在您确认支付后付款,但是只有在商品发货后,才表示我们最终接受您的订单。提交订单时,您所选择的付款方式将立即显示对此款项的授权。
  • 请尽快填写您的付款授权信息,以降低商品可能出现缺货的风险。
  • 菲拉格慕在配送订单之前可能会随时取消您的全部订单。在这种情况下,菲拉格慕将会尽快退还已取消商品的款项。取消订单可能在许多情况下发生,包括但不限于订购的商品缺货。
发票

对于所有在菲拉格慕官网上提交的订单,菲拉格慕将开具电子发票。电子发票均为真实有效的合法发票,与传统纸质发票具有同等法律效力,可作为用户维权、保修的有效凭据。电子发票抬头系统默认抬头为收件人姓名。手机号码作为电子发票必填内容,方便用户在税务局指定的发票服务平台通过手机号码查询电子发票信息,保障您的个人权益,因此需填写真实正确信息。

如果您想退还订单中的商品,申请退货并且退款成功后,该笔订单对应的电子发票将作废并停止下载。

(1)部分退货

如您对已开具电子发票的订单申请部分退货,原电子发票将通过系统自动全额冲红(原电子发票显示无效),并对未退货商品重新开具电子发票,冲红后您将无法下载原电子发票。

(2)全单退货

如您申请全单退货,原电子发票将作全额冲红处理(原电子发票显示无效),冲红后将无法下载原电子发票。

退还订购商品

商品购买后如有任何不满意,只要满足以下指定的退货条件,在到货之日起14天内均可享受免费退货服务。

所购商品须与原始退货表一同从中国境内退回,原电子发票将通过系统自动全额冲红(原电子发票显示无效)。

退回的商品必须保持未使用的原始状态,并须附上所有菲拉格慕商品标签及相关配饰或所包含的说明书。

办理退货:
  • 如果您的订单需要办理退货,您可通过电话联系我们的客服中心4006 885 888,当您通过电话与我们取得联系时,请务必提供有效的订单编号, 我们会安排快递员领取您要退货的商品。
  • 请将商品放置于原始配送箱中安全密封好;
  • 请完整填写退货表单并随原始发票一同放置箱中,包含原始订单编号、退货编码、姓名以及电话号码以便我们能顺利核对您的退货;
      注意:
  • 为了保障您的权益,确保您的商品安全返回退货仓并尽快收到退款,退货审核通过之后,菲拉格慕指定物流服务商将和您联系时间上门收货。
  • 请将原始购物凭据与货物一起退回。
收取退款

退款将以原始付款方式退回。

收到退货后,我们将尽快处理退款。我们预计您的付款方式提供商将在7-10个工作日内完成退款。工作日是指周一到周五,中国公共节假日除外。

请保留配送收据,直至收到您的退款为止。

配送前取消订单的退款

银行卡或其他付款方式将在您确认支付后付款,但是只有在商品发货后,才表示我们最终接受您的订单。您的付款方式可能会在您订购商品后立即显示对相关款项的授权。

菲拉格慕在配送订单之前可能会随时取消您的全部或部分订单。在这种情况下,菲拉格慕将会尽快退还已取消商品的款项。取消订单可能在许多情况下发生,包括但不限于订购的商品缺货或发现与任何网站商品信息相关的错误。

退款条件

购买的商品必须从中国境内退回,并附上完整填写的原始退货表单。

退回的商品必须保持未使用的原始状态,包括所有菲拉格慕商品标签及相关配饰或所包含的说明书。

不完整、受损、穿坏、弄污或修改的商品退货,或菲拉格慕有理由认为已使用过的任何商品,将不接受退货,并将寄回给顾客。任何随附产品扣的商品,仅在产品扣未被移除且保持完好无损的前提下方可接受退货请求。

除在交货时发现质量问题及卫生理由之外,手表、太阳眼镜、泳衣、香水及所有珠宝及宝石产品,恕不支持退货服务。

顾客取消订单

商品下单之后,在配送之前您可以联系客服取消订单。

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